Rücksendungen und Reklamationen bei Cannapil

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt

Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder ein Problem mit Ihrer Bestellung melden? Cannapil unterstützt Sie bei der Abwicklung und informiert Sie über die nächsten Schritte.

So melden Sie eine Rücksendung an

Kontakt mit unserem Kundenservice

Schreiben Sie uns an:

info@cannapil.at

Damit wir Ihre Bestellung zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Betroffene Artikel
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Telefonnummer für Rückfragen, freiwillig

Bei einer Ersatzlieferung benötigen wir zusätzlich Ihre aktuelle Lieferadresse.

Ablauf der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Nachricht erhalten Sie Informationen zur Rücksendeadresse und zum weiteren Ablauf.

Verpacken Sie den Artikel transportsicher und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Eine Rücktrittserklärung benötigt keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice.

Rücktritt von einer Onlinebestellung

Frist und Erklärung

Bei Onlinekäufen besteht für Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.

Für den Rücktritt genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücktrittserklärung zurück. Bundesrecht konsolidiert, Fassung vom 25.09.2026

Rückerstattung und Rücksendekosten

Bei einem wirksamen Rücktritt erstatten wir Ihre Zahlungen einschliesslich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung.

Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine andere kostenfreie Lösung ausdrücklich vereinbart wurde.

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie nur, wenn Sie vor Vertragsabschluss darüber informiert wurden und wir keine Kostenübernahme zugesagt haben. Bundesrecht konsolidiert, Fassung vom 25.09.2026

Probleme mit Ihrer Lieferung

Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@cannapil.at

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Hilfreiche Angaben

Übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• Die Bezeichnung des betroffenen Artikels
• Eine Beschreibung der Beschädigung oder der fehlenden Menge
• Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern vorhanden

Fotos erleichtern die Prüfung. Sie sind keine pauschale Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Weitere Bearbeitung

Wir prüfen Ihre Meldung und stimmen die erforderliche Abhilfe mit Ihnen ab. Bewahren Sie vorhandene Artikel und die Verpackung bis zur Klärung auf, soweit dies zumutbar ist.

Falsch gelieferte Artikel

So melden Sie eine Falschlieferung

Senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer
• Die Bezeichnung des bestellten Artikels
• Die Bezeichnung des erhaltenen Artikels
• Ein Foto des Artikels und des Lieferscheins, sofern vorhanden

Rücksendung und Ersatzlieferung

Wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist, und organisieren die weiteren Schritte.

Bei einer berechtigten Reklamation erfolgt die notwendige Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung auf unsere Kosten. oesterreich.gv.at

Lösungen bei einer Reklamation

Gesetzliche Gewährleistung

Bei mangelhafter Ware stehen grundsätzlich zunächst Verbesserung oder Austausch zur Verfügung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags infrage.

Die erforderliche Verbesserung oder der Austausch erfolgt für Sie kostenfrei. oesterreich.gv.at

Mögliche Lösungen im Überblick

Ein Einkaufsguthaben ersetzt einen gesetzlichen Rückzahlungsanspruch nur mit Ihrer Zustimmung. Sie müssen keinen Gutschein annehmen. oesterreich.gv.at

Teilen Sie uns Ihre gewünschte Lösung mit

Ihre Präferenz in der E-Mail

Geben Sie bei einer Reklamation an, welche Lösung Sie bevorzugen:

• Verbesserung
• Austausch oder Ersatzlieferung
• Preisminderung oder Rückerstattung
• Einkaufsguthaben als freiwillige Alternative

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die passende Abwicklung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesem Serviceablauf unberührt.

Kontakt für Rücksendungen und Beschwerden

Cannapil Kundenservice

E-Mail: info@cannapil.at